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电信运营商

文章来源:安码(中国)流程研发中心 编辑:admin

电信运营商的主要职能是维护庞大的通信网络和向电信用户提供固话通讯、手机通讯、数据通讯及相关的附加增值服务,其组织特点是工种多、分工细、协调性强、管理变动快。通过业务流程管理(BPM)加强电信运营商企业内部协作、优化业务流程,是电信运营商提升管理绩效,提升客户服务质量,提升竞争力的必由之路。电信运营商业务范围涵盖固话、移动电话、互联网业务、系统集成及软件开发等多项通信服务。

电信运行商流程管理面临的挑战

电信运营商的信息化水平一直走在其他行业的前列,计费系统、客服系统、运维系统、财务系统等多套成熟的专业应用软件系统共同构成企业业务和管理必不可少的平台。但是,新的市场形势特别是3G业务带来更新更快的需求变化:
◆ 每周都有新流程上线或优化,基于编码的工作流平台已经无法适应快速流程开发、快速部署和维护的要求;
◆ 系统负载逐日加大,对系统的稳定性提出了挑战;
◆ 要对核心业务流程进行固化和管理,提高执行力,如:工程建设等,这些逻辑复杂、步骤数量多的流程在传统的工作流软件平台上难以开发和维护;
◆ 要实现资源向销售前端倾斜,对某些流程的执行时间进行控制,流程出现异常的时候及时捕捉,及时处理;
◆ 传统绩效考核要与业务流程执行效率和执行质量对接,实现量化绩效考核。
Ultimus做为全球BPM平台软件厂商的技术领导者,在全球电信运营商有丰富的实施经验,拥有大量的成功同行业案例,不仅能够提供业务流程的快速自动化开发和上线,还提供流程建模、流程仿真、流程绩效分析、数据统计分析、知识文档管理和3G智能手机客户端等电信运营商企业管理和业务领域常用的功能模块。能够为电信运行商客户提供包括工程建设、运营维护、市场服务、人力资源、财务管理、下属公司基础管理、IT支撑、质量控制、物流、综合管理、绿色通道等十多个专业管理领域的各种流程管理解决方案,能够支持最复杂的业务流程,如步骤数量超过100个的工程建设流程。Ultimus业务流程管理系统可以为电信运营商企业快速搭建公司日常工作、管理及业务处理的软件平台,为公司理顺流程、提高管理绩效、生产效率和客户服务质量,节省成本,增加经营利润,发挥着重要的作用。

业务流程举例:

◆ 工程建设:包括工程建设与验收等流程,实现工程项目从申请到验收完整核心流程的自动化、监控和管理;
◆ 运行维护:包括资源管理检查、移动网络优化等流程,并与现有的营维系统进行了无缝连接;
◆ 市场服务:包括新增客户上报等流程;
◆ 人力资源:包括考勤、员工离入职、休假、内部应聘等流程;
◆ 财务管理:包括预算和各类开支流程,能够实现对一级部门、二级部门的预算支出控制;
◆ 区县公司基础管理:包括问题上报等流程;
◆ IT服务:包括计算机网络接入管理等流程;
◆ 质量控制流程:包括服务风险防范评估等流程;
◆ 物流流程:包括应急领料等流程;
◆ 综合管理流程:包括安全监督检查、公司房屋管理、采购招标免招标申请、重点项目考核等流程;
◆ 绿色通道流程:包括业务协调单、收费通知等流程;
◆ 3G手机业务流程平台:客户管理人员可以任意选择关键流程的任意步骤并选择表单内容发布到手机平台,实现计算机和手机客户端的并行审批。

客户案例:

中国移动、中国联通、中国电信、电讯盈科、台湾中华电信、Sprint、ERICSSON、摩托罗拉等。 

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