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提高企业管理能力必备内功:流程优化之二合并同类项

文章来源:未知 编辑:admin

流程优化的另一种方法是合并同类项。庄子云:“丘山积卑而为高,江河合水而为大。”合并的作用不仅在于化零为整,更在于能叠加优势,消除劣势。

如果当前的工作环节皆不能被取消,那么,管理者就会换个思路,将各个环节适当加以合并怎么样?合并是指将两个或两个以上的事务或环节合为一个。例如,工序或工作任务的合并、工具的合并等。很多情况下,各个环节之间的生产能力不平衡,有的人手短缺,有的则人浮于事,忙闲不均,将这些环节加以调整和合并,往往能去劣存优,取得立竿见影的效果。

合并上下环节

将一项任务的多个环节分别交给几位执行者,可以大大加快企业内部物流和信息流的速度。但是,从上一个环节到下一个环节的交接过程,也可能是一次发生错误的机会。所以,为避免出现交接时的失误,可将多个环节的工作任务交由一位执行者全权负责。

合并任务相似的环节

常言道,孰能生巧。任务相同或相似的环节并轨,由一位执行者来完成,能最大限度地减少人力和时间方面的浪费。

借助信息技术整合复杂环节

信息技术可以成为一个流程加速的强大工具。如果用于基础扎实的流程,信息技术能够大大增强它的能力。以数据采集、数据传送为例,采用流程平台代替部分人力数据采集工作,降低了人为差错率;而自动化的数据传送,避免了对已经存在于一个系统里的数据的重复录入,省掉数据不匹配带来的麻烦。

达创科技实施案例

以某省联通10010投诉中心为例,BPM系统上线前存在以下问题:

系统间壁垒:10010与BSS 2个生产系统之间缺少业务贯通机制,无法实现数据共享;

审批流程支撑受限:2个系统对复杂审批的支撑都有限,尤其是无法实现批量流程的并单处理;

需要审批的任务太多:每天11000次的发起量占据了管理人员大量的时间审批

解决方案

在10010系统与BSS系统之间通过流程系统为纽带,实现业务贯通与数据共享。

通过流程系统构建退费审批流程,及退费审批的并单处理功能。

成果展示

1、全流程贯通,退费流程对接BSS,实现自动退费,并将结果推送到10010

2、系统自动对接,受理人员只需要面对一个系统,减少人工数据录入及手工退费的出错概率

3、释放退费人员、稽核人员2个岗位,减少人力投入,有效解决投诉中心人手紧张问题

4、并单处理提升了审批效率,释放了大量的管理人员时间,有效解决了审批延误的现象

5、退费统计报表、数据稽核报表,系统自动实现,降低了人工统计工作量,也提升报表质量

6、操作有日志审计,有迹可查,一切退费可追溯

达创科技

山东达创网络科技股份有限公司(简称“达创科技”,股票代码:838322)成立于2008年4月,是国家认定双软企业、高新技术企业,通过ISO9001质量认证。公司主营业务为BPM(业务流程管理)及相关管理软件研发和软件技术服务,与全球排名第一的Ultimus Inc.联合成立安码(中国)流程研发中心。

做为国内排名前列的流程管理信息化服务提供商之一,公司充分利用自己的专业软件技术力量及信息化服务经验积累,通过为政府机关、企事业单位提供一体化流程管理解决方案,促进政府机关、事业单位的职能转变,提高工作效率及服务能力,提升企业的销售服务能力、提高执行力和管理效率,降低成本,增加利润。

达创科技业务涵盖BPM应用平台、企业门户、流程化协同OA、流程化费用控制、流程化合同管理、流程化订单管理、流程化采购及招投标管理等。

部分合作客户

✎鄂尔多斯集团、海信集团、青岛啤酒、华盛江泉集团、国家核电、中电智能卡、罗欣制药、新华医疗、新北洋集团、昌盛日电等;

✎山东及十七地市联通、山东电信、成都联通、济南广电等;

✎济南市政府、山东机场、山东省科协等;

✎胜利油田、中原油田、河南油田、齐鲁石化、青岛炼化等;

✎蓝天七色板业、东阿钢球、鑫华特钢、巨明集团、瑞阳制药、瑞康医药等;

达创科技在专注于所从事领域的软件实施、开发服务的同时,正在由传统的应用软件开发公司转型为基于互联网的软件与服务提供商。依托互联网扁平化优势,颠覆性改变传统管理信息化软件的销售和服务模式。通过互联网直接、简单的操作为用户提供“高体验度”和“快捷交付”。使客户定制软件周期更短,个性化更突出,费用成本更低廉。打造用户单位、软件厂商、个人创客的完美生态圈。