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BPM:四步加强流程管理,提高企业效益

文章来源:畅享网 编辑:admin

业务流程管理是企业的一组经营活动,具有目的性、前后相关性,出发点和结果均是为了达成内部或外部客户需求和对产品与服务的满意度。

业务流程管理BPM)关注流程战略、设计、实施、控制等环节,通过在这一平台运行先进的管理方法,持续的优化和改进流程,提高企业执行力,从而更快、更经济、更好、更安全的为客户提供优质的产品和服务。

实施BPM业务流程管理系统,主要分为以下四步:

第一步,流程管理梳理分类

流程梳理是流程优化的基础和前提,对流程进行分类,主要依据是流程在企业中所体现出的不同功能。需要注意的事,分类并非只是从理论上或者概念上阐述的方便,而是企业实现经营目标所必须的相互依赖的功能的高层次架构。传统上,企业的业务流程一般被分为核心流程、支持流程和管理流程。核心流程的输出输入都是面向客户和市场的,是满足客户和市场需求的实现过程;支持流程是指由核心流程委托的,为核心流程提供支持的流程;管理流程的输出和输入则是面向企业的相关利益者以及政府或行业组织。

第二步,流程管理细化分层

流程上的分类为流程体系搭好了框架,在完成了流程梳理分类后,下一步就需要把流程细化分层管理——在由粗到细的过程中,将目标具体落实到操作层次。

第三步,流程管理系统集成

企业内并存多套流程,在具体执行某一流程时,操作者如果先去查看质量、成本、内控各方面要求,而后再去操作就会降低流程执行效率,因此这就对企业管理提出了要求——建立一套能集成企业各业务流程的系统平台。

BPM 系统的流程管理集成,就是把企业各个流程管理体系,如质量管理体系、内控体系、采购管理体系、生产管理体系等集成为一体,保证设计的流程体系能够综合的实现这些管理要求。

第四步,端到端流程管理

端到端流程,是指满足来自客户、市场、外部组织、利益相关者输入或输出之间的一系列连贯、有序的活动的组合。将流程进行分层和分类描述之后,从分析各方需求开始,到收集反馈结束,经过端到端的流程梳理就可以把客户、利益相关者、法律法规的要求都在所设计的流程管理体系中加以体现。

这不仅仅可以检查流程的完整性,进一步去发现流程中存在的潜在问题,同时更重要的是把综合的目标在架构好的流程体系中进行了逻辑实现,这样就可以把实际操作过程当中的问题尽早的揭示出来,为流程的顺利执行扫清障碍。如此就构成了企业流程管理平台,企业目标的实现就有了坚固的支撑。

走通端到端流程,流程管理体系才是有机的,才是可操作的。企业外部环境的改变,主要来自客户、利益相关者、政府的法律法规几个方面,而无论如何改变,企业流程体系都能够端到端的实现时,这个企业就具有了有效达到目标的执行能力。