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解读业务流程再造(BPR)应用现状及成功关键因素

文章来源:畅享网 编辑:admin

随着信息时代的到来,企业外部环境发生了根本性变化,企业正处于以顾客、竞争和变化(3C)为主要特征的新格局中,市场由卖方市场向买方市场转移,技术更新速度加快,产品生命周期缩短,这使得传统的管理模式已不能适应发展的需要。在此背景下,拉开了企业再造的序幕。近十年来,BPR(业务流程再造)理论己被业界普遍接受,并像一股风潮席卷了全球。

所谓业务流程再造,即对企业业务处理的核心过程,从根本上进行重新思考和彻底的重新设计,使企业的多项关键性能,如成本、质量、服务及速度同时获得显着的改善,从而满足当今不同顾客对质量、速度、服务的需要。业务流程是一组为顾客创造价值且相互关联的活动,只有对业务流程实行有效管理的企业,才有可能真正获得市场下的竞争优势。

一切再造都是围绕业务流程展开的,以便实现以流程为核心的跨职能的企业运行机制,并将众多员工、各种任务和不同部门有机结合在一起,企业以业务活动为绩效评估对象而非职能部门,得以在更高层次上实现目标优化,获得整体优势流程再造是对组织运作和工作流程进行根本性的全新设计,它不是一般意义的业绩提升或略有改善,而是要有显著的增长、极大的飞跃,业绩的显著增长是BPR的标志与特点。

BPR已被全球许多家公司成功实施,比较有名的如IBM信用公司、美国福特汽车公司、柯达等。成功的BPR实施会有效增进工作之间的协调性,大幅提高组织效率,使企业业绩显着提高,增强其竞争力。

尽管业务流程再造形成了世界性的浪潮,有许多成功的案例,但是仍有近一半的流程再造项目失败。企业进行再造,会导致包括组织结构、管理系统、人力资源等企业多层面的变毕。其中最大的3个障碍是:缺乏高层管理人员的支持和参与、不切实际的实施范围与期望和组织对变革的抗拒。按职能部门为基本框架的公司权力结构及中层经理受到了巨大的冲击,传统的价值观念被打破,很容易招致对再造工程的抵制。另外,信息技术和高素质、复合型人才是BPR的支撑点,如果不能处理好与他们的关系,也容易导致失败。

正是因为这些原因,业务流程重组的关键成功因素就显得尤为重要。在分析了许多BPR成功与失败的案例后,总结出BPR成功实施的关键因素主要有:核心管理层的优先关注、企业的战略引导、可以量度的再造目标、可行的实施方法、高效的核心团队、持续的资金支持、将客户与供应商纳入再造的范围、了解信息技术与BPR之间的关系以及注重人的因素等。

新学说、新理论的成功是循序渐进的,并非一蹴而就,它需要长期的艰苦努力,我们必须以系统的、战略的眼光看待它,并深信它会对现代管理理论与实践产生深远的影响。

BPR作为一种崭新的管理理念,在企业运用时必须以流程为导向、面向顾客,将员工的性质和职责重新定位,从而实现组织管理的变革;同时不断引进和吸收不同的管理思想和方法,采用系统化、柔性化、网络信息化等集成管理模式,才能达到管理的理想状态。