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BPM实施第一步:梳理细化企业流程

文章来源:CIO时代 编辑:admin

通过业务流程管理BPM)系统规范和优化流程,是企业顺应信息化大势以图发展的内在需要。实施 BPM 系统,往往从梳理企业现有的流程着手,找出有价值的“瓶颈”流程——也就是关键流程,然后由系统定义流程的流转规则,在持续的改进和优化中,满足企业的管理需求及服务质量的要求。

BPM之流程梳理——分层管理与控制流程

随着企业发展规模化,企业的流程也会变得非常复杂,这就要进一步对流程管理——分层、细化。拿预付订单管理流程来说,在下订单时进行控制与在出货时进行控制,两者有比较明显的区分。

在下订单时控制,客户没有付款就不能下订单,其他部门也不能根据这张销售订单生成采购计划与生产计划;而若把控制点放在仓库,则意味着即使客户在下单的时候没有付清款项,只要在出货之前付清,企业就可以按时把货物发送给客户,否则的话,系统就不允许该张订单出货。很明显,这两支流程虽然都是预付订单管理流程,但是还是有比较大的差异。

那么,如何对一个企业的复杂流程进行层次上的划分,以成功导入BPM业务流程管理平台,提高企业整体的工作效率呢?

小编从Ultimus PDC的负责人那了解到,梳理细化企业流程,是一个从粗到细的过程,首先的着眼点是看各个流程是否存在明显的差异,因为这些差异点,就是我们工作的重点。

总的来说,一个企业基本流程架构分为三大层次,第一个是战略层,第二个是模式层,第三个是操作层。战略属于目标范畴,战略为企业所有的活动(流程)提供方向和目标,因此,只有将战略纳入流程的基本架构,这个架构才完整和合理。

模式实质上是一种抽象的流程,不是咱们日常工作中实实在在的操作流程。对于企业来说,模式可以分为二种,一种是业务模式,一种是管理模式。业务活动和管理活动是相互促进,共同实现企业的利润,只不过业务活动是直接的,而管理活动是间接的,管理活动通过提高业务活动的效率和效果,规避业务活动的风险而间接提高企业的利润。

这里的操作层,是狭义上的流程,也就是平时我们大家可以直接感知的操作流程,对流程分类和分层的问题和困惑,就集中在这个操作层上。

从严格意义来说,企业流程的这三个层次中,模式层和操作层属于流程的范畴,而战略层属于目标的范畴。这三个层次之间的关系是,模式支持战略,操作实现模式。这三个层次是相互影响的,上层给下层提供方向和目标,下层对上层进行支持和实现。

BPM之流程梳理——流程细化是一个持续的过程

任何事物都不可能一成不变,企业的业务流程亦然。出于管理的需要,企业管理层采取了一些新的管理的策略;在后续的操作中,业务人员发现了一些新的流程;一些例外情况突临……上述种种的发生情形就意味着有新的流程产生。

为此,就要制定对应的管理流程,持续不断完善原有的流程。也就是说,流程细化不能一成不变,而是动态改变、不断完善的过程。如此,细化的流程才能够符合企业的实际状况,若流程跟企业的现状脱节,那流程也就失去了其存在的意义。

综上所述,对流程梳理细化,不仅要分层管理流程,还要能持续不断补充和完善流程库,这样才能在不断应对业务流程改变的挑战中,提升企业的执行效率和综合竞争力,满足消费者高质量的服务要求。