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浅谈BPM与BI系统的结合

文章来源:赛迪网 编辑:admin

BPM简介

BPM 即业务流程管理,是一套达成企业各种业务环节整合的全面管理模式。BPM 涵盖了人员、设备、桌面应用系统、企业级 Backoffice 应用等内容的优化组合,从而实现跨应用、跨部门、跨合作伙伴与客户的企业运作。

BI简介

BI 软件是商业智能(Business Intelligence)软件的英文缩写。目前,商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识,帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。商务智能系统中的数据来自企业其他业务系统。

从某种意义上来说,BPM 与 BI 都可算是“非原生数据”的系统,也就是它们的主文件数据应该是由其它专业系统如 ERP、CRM、SCM 等所管理,BPM 与 BI 则是利用这些原生数据来产生出更高阶商业行为所需要的衍生性数据。

如一个客户下单的商业流程,可能其内的客户数据与交货地点来自CRM、料号与付款条件来自ERP,等等。经由交易的一连串业务流程程序后,再将确定的数量与交易日期回馈到MRP内,产生制造排程与利润预估,或是回馈到SCM进行购料。

对于 BPM 和 BI 这两个都得“靠别人”的系统该如何彼此结合呢?

BPM利用BI数据

一个企业的业务流程在运行中本就会有许多的“决策点”,当流程流到某个决策者时一般只能依靠手边的既有数据来做决定。比方前述的客户下单,业务主管大概主要是凭借其对这个客户的“印象”、数量、单价与成本来决定要不要同意这笔订单。

但若有 BI 则或许就能将数据转为更有价值的信息来给相关主管参考,如:业务主管可看到该商品既有不同客户的利润比与该客户近期下单的趋势图甚至改、退单的频率等等,协助决定是否应保留库存给更有利的交易或更好的客户,还是应该即使同业调货也要满足该客户需求。或是,生产主管则可参照该商品价格与原料、共享料成本的近期升降趋势等决定若原料吃紧时,是要接下这单的生产,还是将该共享料保留给更有利润的产品生产之用。

BPM

这些 BI 信息其实都可透过 BPM 嵌在流程中特定签核关卡的签核窗体之内。而且嵌入的不是单纯 BI 平台的连接,而是经过分析,在这个流程的这个关卡、所需要的相关特定 BI 报告。

因此,两者的关系是,一方面 BPM 利用 BI 来提升在商业流程中各阶段的决策质量;另一方面,BI 则利用 BPM 来安排“演出”机会,让 BI 分析出的数据能在主管需要的适当时机主动“出场”。

BI依靠BPM数据

电子流程进行中所收集的各关卡执行时间、退回件数、修正件数等可转化分析出企业流程的可能瓶颈或无效关卡所在。从而针对瓶颈进行分析改进,去掉无效关卡来改善企业效能。另一方面,也能从人员角度来由人员的工作量(执行件数)、无效申请(退回、撤回件数)等来分析员工可能需要的协助、分工、培训等,提升员工表现,从而间接增进企业绩效。

BI 系统

BI 系统

也就是说,一方面 BI 利用 BPM 所收集到的数据来进行原本不易的商业分析,但 BPM 其实也借着 BI 的分析能力来达到 BPM 的进阶目标:持续的流程优化。

BPM 与 BI 系统的结合,可以提升彼此的系统成效,达到互惠互利的效果。