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如何清理企业实施BPM道路上的绊脚石

文章来源:安码(中国)流程研发中心 编辑:admin

调查研究显示,大多数企业在落实 BPM(Business Process Management,业务流程管理)过程中,都遇到了或多或少的绊脚石,阻碍企业业务流程管理的发展与进步。而导致BPM实施失败的主要原因有:缺少对内部员工的BPM观念推广、沟通,“政治”因素,项目范畴失控等原因。

缺少对内部员工的观念推广、沟通很可能导致立意良善的 BPM 项目最终偏离初衷。对 BPM 项目认识不深,缺乏明确目标,必然会使 BPM 的实施陷入左右为难的窘境。

BPM 的重点是流程管理,既然要管理就会被管、被监控,自由放任度不比从前,换句话说,使用者可能会找各种真实或被包装过的理由,抗拒使用 BPM 系统。

其次,持续性的流程精炼也是 BPM 的核心精神。企业应先掌握一个观念:不能自满于旧有流程,也没有所谓完美流程。这意味着,无论使用者想一切照旧完全不变更,或者是因求好心切反导致流程发散等,都是不对的观念。

个人集权与企业中特权主义也是导致 BPM 无法顺利实施的一个重要因素。特权主义是跟 BPM 项目严重冲突的。我们之所以要采用 BPM 项目来管理企业日常操作流程,一个重要的目的就是为了使得企业流程管理实现标准化作业,消除在企业管理中的特权主义、人情现象。但是,显然企业中若存在特权主义,会大大消弱 BPM 项目的作用。

项目范畴失控同样会阻碍 BPM 项目进行。为避免范围失控,要以明确的项目目标为筛子,理清事项的轻重缓急;若是不知取舍,将会导致失控。

缺乏制度与配套措施,流程的“管理”常会使原本不用被管或管不到的事项得被摊在阳光下,在这样的状况下,即便没有私人因素,光是作业或操作习惯的改变,便能让许多人不愿意配合。

当高阶主管表态不签纸本只认电子窗体、不走流程就不算绩效、走电子流程者可提早领款或优先定库存等配套措施出现,即可强迫或引诱使用者使用 BPM 系统;至于哪些措施比较有效?视公司高层能挺到什么程度与企业文化而定。

因为设计不当导致使用者接受度低多半是因为需求访谈不够详尽。如需求访谈时未访谈其它地区的相关业务负责人,需求确认后又未对这些负责人进行差异说明,未参与需求访谈的业务人员自然会觉得 BPM 系统是设计或实作不当的产品。

总的来说,在考虑业务流程的变异性与地域差异后,BPM 往往比标准化程度较高的 OA 流程来得复杂许多,鉴于此,若负责导入 BPM 的单位是以导入 OA 系统的经验在导 BPM 系统,那在统合跨组织、跨部门的意见时,必会吃到不少非预期的苦头。这也意味着,若企业能找到一个熟悉业务流程且与决策者互动关系不错的关键使用者当“流程需求负责人”,势必有助于 BPM 项目的推动,若让技术单位的人以闭门造车的方式建构系统,顺利推导 BPM 系统将难上许多;因为大部份技术人员的专长是与系统而非人沟通,因此,单独由其负责推动强调与人沟通互动的 BPM 项目,就有些强人所难的意味。

BPM 能否成功实施并为公司带来利益,关键还是要看全公司各模块实实在在的支持和配合工作。只有对公司内所有的员工进行 BPM 概念推广,首先使其观念上认同 BPM;明确流程管理目标,确立项目的轻重缓急;做好放权的准备,促进 BPM 项目执行;在执行 BPM 的时候,通过制度制定等方式保障 BPM 的顺利启用;最重要的是要得到公司高层的支持并大力维护工作开展;才能真正保证 BPM 的顺利实施,进一步为企业带来长久的利益。