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流程管理(BPM)与工作流技术关系分析

文章来源:eNet(硅谷动力) 编辑:admin

由于新的市场环境挑战,导致企业原有的竞争优势不复存在,要求企业去寻找新的优势。因此,流程,特别是卓越的业务流程越来越受到关注,卓越的核心业务流程成为企业获得持续的竞争优势的关键。

这时流程型的组织形态开始出现,而支持这种组织的管理新方法——流程管理(BPM)的思想也日益成熟。伴随着流程管理(BPM)思想的出现,一系列流程管理技术也逐渐地出现和发展,工作流技术正是其中的代表之一。

流程管理(BPM)

随着IT技术应用的普及和管理理论的发展,传统的按职能管理组织的企业内部问题逐渐显露出来。可以发现:按职能分工的部门格局,导致每个部门只关心本部门的事情,员工们并不关心企业整个经营过程及顾客的需要。过细的专业分工在提高劳动生产率的同时,把横贯组织内部的各种完整的流程割裂成若干部分,这必将导致员工们忽视了整个组织的使命,弱化了组织的整体功能。而任何职责的划分都不可能是十全十美的,流程中或者出现不属于任何部门管辖的空白区域,或者出现交叉管理的重叠区域,导致管理工作难以到位,使管理效率下降。面对这些问题,各种管理实践都在寻找更有效的管理理论来支持一种新型的组织模式,以适应时代要求。因此,一种新的企业管理模式— “流程式管理”开始出现。

流程管理——BPM就是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。流程管理一般包括3个层面:规范流程,优化流程和再造流程。流程管理实际上是一种循环的发展的方法论。就是说流程管理不可能是一毗而就、一步到位的,流程管理需要不断地循环、反复才能始终保持企业的业务流程是卓越的,也才能保证企业的核心竞争力。

流程管理的一般步骤

流程管理的一般步骤

工作流技术

工作流是对相关的一组工作进行自动化和优化执行的一种信息技术。工作流是业务流程中的一种计算机化的表示模型,定义完成整个过程所需要的各种参数。这些参数包括对过程中每一个单位步骤定义、步骤间的执行顺序、条件以及数据流的建立,每一步骤由谁负责以及每个活动所需要的应用程序。由此可见,工作流技术能够支持企业业务流程的建模、流程的分析等方面。所以其最主要、最直接的用途就是管理企业的各种流程,实现企业流程的自动化。

运用工作流技术结合企业实际而建立起的工作流管理系统的生命周期一般包括过程定义、过程优化、应用系统开发及系统执行几个阶段。、与流程管理的一般步骤进行对比发现,运用工作流技术能够很好地支持业务流程建模、流程仿真执行、流程优化这些方面。同时工作流管理系统还可以对实例进行实时监控和调度等,实现对企业流程的管理和控制。因此,我们可以把工作流技术应用于流程管理中,来管理组织事务,适应组织的发展。

工作流管理系统应用的生命周期

工作流管理系统应用的生命周期

流程管理与工作流技术关系分析

流程在企业中一直都存在,但在传统的企业组织形态中,各种流程并没有得到足够的重视。而流程管理其本质就是流程,企业打破原先的层级部门,按所有具有价值增值的作业活动重新组合,以流程为基础建立组织,这样使得组织内部的关键流程的走向十分清楚,更适合计算机化的处理执行。

工作流是包含流程管理各个阶段的集成技术,工作流在流程管理中的应用分为3个阶段:流程建模、流程仿真分析和流程优化。其具体体现在:

1.流程建模

 根据企业中的业务过程建立流程模型(工作流模型),也就是用计算机可以处理的形式化定义来描述业务流程。流程建模是流程分析及优化的重要基础。企业中存在的业务流程是企业生产经营过程的反映,而把工作流技术应用于企业的流程管理中,就要求工作流产品具有极强的流程建模能力。一般情况下建立工作流模型方法的主要思想就是把企业的业务过程分解为一系列存在逻辑关系的活动,然后描述每一个活动的属性以及活动间的相互关系,以此来定义工作流模型。而要建立工作流模型首要的一点是了解企业经营过程的流程。这时信息收集工作就需要有流程管理的思想给予指导支持。

2.流程仿真分析

企业的流程管理不是简单的用各种先进的自动化技术和信息技术来实现企业运营过程的自动化,而是要通过优化甚至改造原有流程中存在的不完美因素来提高经营过程的关键性能指标。因此分析流程、发现问题并解决是实行流程管理的重要环节。由于工作流模型比较全面地反映了经营过程的结构和动态行为,因此通过分析工作流模型的性能对企业的现有流程进行诊断是一种很有效和可靠的方法。

3.流程优化

在对流程的仿真结果进行分析之后就需要修改和优化工作流模型,从而达到优化企业流程的目的。一方面,运用工作流仿真执行可以用来比较多种经营过程的设计方案,从而找出最优的方案。通过修改工作流模型中的瓶颈环节,并分析对比,就可以有效地定量地评价不同的方案,从中选出最优方案。另一方面,优化企业流程可以有很多的方法,如:改变事务处理的路径、改变流程中某个或某些活动的执行时间,改变组织的结构,修改资源的数量等等。做出这样的改变后再仿真执行就可以很轻易地得出该修改方案的可行性。通过多次的修改工作流模型就可以达到优化流程的目的。而优化后的工作流模型是改进企业实际业务流程的基础。

流程管理其中一个层面就是优化流程。工作流技术的应用可以使流程的许多步骤在后台由系统自动并行执行,大大减少了人员的劳动,并且合并删除一些冗余的流程,从而优化了流程,提高了效率。

流程管理正是企业面对以消费者为主导的变动市场环境而产生的,这样的环境决定了企业的流程也必须不断地变动,企业只有具有快速改变的能力,才能适应市场的变化。而工作流设计无需编写代码,因此能在不影响其他流程的情况下,升级和部署业务流程。这样的优势也符合流程管理是一个循环、反复过程的特点。