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BPM——打造流程型企业的强大推动力

文章来源:畅享网 编辑:admin

国内BPM实施最常见的问题就是,把它当作一个项目来看待,项目完成了就觉得所有工作都做完了。而要想真正发挥BPM的作用,则必须从管理层面上把它当作一个长期的战略。

实施BPM,首先可以帮助企业固化现有的流程,实现流程的自动化。

在许多企业中,有大量的流程还停留在纸面上,没有固定的执行规则,每个人、每一次执行的方式都不同,人员的随意性造成了种种不可预料的问题。而BPM则可以帮助企业把流程固化到系统当中,通过标准化的运作方式减少错误的发生,提高流程的执行效率。

有统计数据显示,花在业务流程支撑方面的成本是运营成本的50%到70%,BPM的实施则可以帮助减少流程方面的成本。在中国,由于大量企业在管理上还太粗放,因此他们更倾向于接受BPM提供的流程自动化的功能,从而帮助建立一套标准的运作流程。

BPM可以提高业务的灵活性,加快业务的响应速度。

BPM最大的特点就是系统中的流程可以快速改变,这样业务的变化可以迅速通过系统内流程的变化予以支持。传统的组织架构是以职能为中心,每个人的工作范围都被固定,如果有新的业务需求,往往要耗费很长的时间在不同的个人和部门之间协调。但是在以客户为中心的企业中,响应时间就是生命,BPM可以帮助企业建设一个流程驱动的企业,每个人的职责都是动态地,根据每个流程来指定的。而这个满足客户需求的流程则是可以快速搭建和修改的。

BPM节省响应时间,不仅表现在快速地系统支持上,更重要是通过BPM形成的新型的管理模式上。

BPM可以帮助企业管理者提高管控力度。

BPM为管理人员提供了流程的管理工具,同时给出了流程执行状况的详细报表,帮助管理人员分析问题何在。有了BPM的帮助,使管理者很容易就能了解流程的运作状况,并从中发现流程中存在的问题,进而对其改进和优化。

另外,BPM还可以帮助企业实现法规遵从的要求,ISO9000在最新的版本中加重了流程的管控力度,旧版本只是要求最后的结果符合法规的要求,但是新的版本还会监控流程的每一步执行是否符合法规的要求。BPM帮助把流程执行的每一个环节都记录下来,从而应对这些法规的要求。实际上现在正有越来越多的法规开始加大对流程执行的合法性要求,以将问题解决在未然之前。

跳出BPM系统来说,BPM(业务流程管理)与其说是一项技术,还不如说是一门商业学科。工具最终要反映在管理上才能发挥BPM系统的效用,而把BPM单纯当作工具来看待的企业必然遭遇挫败。

BPM生命周期

BPM生命周期

BPM的实施包含了四个部分:建模、自动化、管理和优化,这是流程的一个生命周期。不过BPM的实施并不是一条直线,而是一个闭环。优化时发现的问题和解决方案还必须再返回到建模过程中,重新来改造流程,并不断发现改善的方法。

BPM是一个旅途,而不是终点。