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BPM和管理系统的区别是什么

文章来源:CIO时代 编辑:admin

企业中流程无所不在,传统的管理系统如ERP、CRM等在一定程度上也是用来处理流程的。那么BPM和管理系统的区别是什么呢? 

Ultimus中国和香港区总经理阳皓这样说:“ERP只是一种特定的应用,而BPM则是一个平台,在这个平台上你可以搭建自己的应用。”

 Ultimus中国和香港区总经理阳皓认为企业的流程可以分为三种:一种是通用的、逻辑性很强的流程,例如财务流程,库存管理流程,在任何地方都是相同的,这些流程可以做成一个固定的应用。第二种是企业独特的,并且逻辑性也很强的流程,例如订单流程,每个公司都会根据自身的特点和行业特性制定不同的流程,而这就非常适合用BPM;第三种就是临时的流程,没有什么逻辑性。

也就是说ERP、CRM等这些管理系统固化了一些最佳实践的流程和管理方法,因此如果需要改动通常比较困难。而BPM天生就是为了流程变动而设计的,它可以在系统内轻松地改变流程,而不需要重新的编码。同时BPM处理的流程并没有成型的模式在里面,BPM工具本身也提供了优化工具,从而帮助使用者站在业务的角度来不断的优化流程,从而达到最佳的效果。

另一方面,管理系统都是以功能为中心的,面向业务的需求。而BPM则是以流程为中心,从管控角度来看待企业运营。传统应用程序提供各种功能的接口和界面,使用者需要进入相应的模块,选择相应的操作,从而执行任务。但是什么时间完成什么样的任务,应用程序并不会理会。

BPM则是流程驱动型的,它会驱动人或者系统来执行任务,并推动他们参与完整的流程。在流程跳转到某一个人时,BPM系统会把需要完成的工作以及截止日期推到这个人的桌面上,同时会显示整个流程当前的运转状况,已经有哪些环节得到了处理,处理结果如何,还有哪些环节正在等待处理等等。同时,如果在截止日期内这个任务没有得到处理,BPM会启动异常处理机制,或者自动完成,或者跳转到另一个异常处理流程上。

对管理者来说,BPM可以帮助他们监控当前的流程执行状况,什么人在什么时间完成了什么样的任务,出现问题的环节在什么地方,从而帮助他们管理工作进度,同时能够明白哪些地方可以进行改进,实现流程的不断优化。

明白了BPM和传统管理系统的区别所在,就知道了最适合BPM的场景。当工作必须有多人或者应用程序处理时,最适合使用BPM处理流程。BPM能提升现有的应用程序,驱动它们执行工作,或者传送数据到应用程序中,从而成为流程的一部分。而如果只有一个人执行工作,或者没有特定的时间排序和期限,就不适合或不需要BPM。

BPM强调端到端的流程,其中包括两个重要参与元素,系统和人。

有些流程需要跨越不同的价值链单元,例如不同的部门或者供应链上不同的伙伴,这就需要打通不同的应用系统,实现这些系统之间功能和数据的连通,就需要BPM来完成。

另外,BPM一个重要的特点就是在流程中引入了人的因素,并把人作为重点关注的对象。BPM与EAI最重要的区别就是,BPM更强调人的交流,包括人与人的交流,以及系统和人之间的交流。

BPM是一种以规范化地构建端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。BPM既是一种管理理念,也是一种融合现代技术的管理方法和工具。