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BPM落实必须找好平衡点

文章来源:畅享网 编辑:admin

BPM(业务流程管理Business Process Management)是一种以规范化地构建端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它既是一种管理理念,也是一种融合现代技术的管理方法和工具。BPM涵盖了流程、规范化、持续性和系统化等几个关键点,其中,BPM放弃了业务流程再造BPR的“戏剧性”提法,代之以更具现实意义的“持续性”提法,流程管理不是一步到位的,需要不断地进行循环、反复。

传统的管理模式注重的是组织结构和管理的角色,对业务流程漠不关心,主要表现为以职能为中心的组织形式。随着BPM(业务流程管理Business Process Management)理念的日益兴起和其在全球范围的迅速蔓延,现代管理逐渐把目光投向了对流程的支持。流程导向的组织中人们在团队中工作,而不是像原来那样在职能部门里工作;人们对最终的结果负责,而不是像原来那样向上司或活动负责。BPM(业务流程管理)的核心是流程,BPM(业务流程管理)的本质是构造卓越的业务流程。BPM中的流程是面向客户的流程,在这样一个以客户为中心的竞争环境下,流程,特别是卓越的业务流程已经成为现代企业的一种很重要的竞争力。

BPM是否真有如此大的魔力,我们必须对一些关键性问题保持清晰的认识。在这个信息丰富,知识广泛共享的Internet时代,我们随便检索一下就不难得知BPM(业务流程管理)能为企业客户带来什么商业价值?但时常被众人忽略的是价值具有主体性,需要针对特定对象而言才有意义。

我们最为关心的问题莫过于“什么样的企业最需要BPM呢?”或者说是BPM所能带来的商业价值与哪些企业的价值原则最为契合呢?迈克尔·特里西(Michael Treacy)和弗雷德·维尔斯马(Fred Wiersema)1993年的贡献为我们提供了一个非常不错的参考,使我们能够对此做出比较清晰的回答。

“亲近客户及其他价值原则”一文的这两位作者对40家公司进行了历时3年的研究后发现,诸如戴尔计算机、家居货栈和耐克等市场领先者都是专注于3种基本价值原则之一,努力为客户提供一流的价值。这些价值原则是卓越运营、亲近客户和产品领先。“卓越运营”是指以具有竞争力的价格、最简便的方式为客户提供可靠的产品或服务;“亲近客户”是指精确地细分并瞄准市场,然后针对这些缝隙市场的需求提供合适的产品和服务;“产品领先”是指为客户提供具有领先优势的产品和服务,不断改善客户对产品的使用体验,从而使竞争对手的产品因过时而被淘汰。

不同的价值原则将导致不同的运营模式,企业文化、业务流程、管理系统和计算机平台等都要根据公司价值原则的选择而做出相应的调整。

而实施BPM恰恰就是一个通过持续性的活动,不断改变,追求卓越的过程。