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如何正确评估和选择BPM服务商?

文章来源:CIO时代 编辑:admin

企业为了降低成本和提高效率而不断寻找自动化和简化业务流程的方法,于是业务流程管理(BPM)受到了越来越多的关注。 

对“企业如何正确评估和选择BPM服务商”这一问题,整理出以下几条建议:

供应商是否拥有你所在行业的相关经验

一些BPM服务供应商专注于银行、电信、保险公司及医疗机构等行业,因此能很好地提供与行业紧密相关的一般流程管理。

是否拥有内嵌服务的模式

厂商经常是向客户出售软件之后再提供一些初步的培训,但是Forrester的高级分析师Clay Richardson说为了真正获益并减少对供应商的依赖,你应该向他们索取包含内嵌服务的选择,可以要求他们的一位架构师常驻公司来在实际工作中传授知识。

引进供应商合作伙伴技能的好处是,他们知道有所为有所不为从而真正帮助你取得第一批BPM项目的成功,尽管他们可能无法控制整个项目过程。

是否确定做一次概念模型的优化和实现对你的项目有好处

概念模型的优化和实现可以在假设的前提下利用真实的数据预测业务流程重组后的情况。概念模型的优化和实现常常是供应商许诺的好处,用来模拟业务过程的性能表现及提供更多用作业务分析的基础信息-包括确定业务流程的瓶颈及其改善之处。从理论上讲,每项业务流程都是在整个公司的范围内得到分析,包括那些跨部门的业务流程。

但是Richardson还说,当你第一次进行BPM战略时,进行概念模型实现可能不值得,因为它们是昂贵和费时的(取决于你有多少业务流程),且只是提供了可能的结果,供健全的决策分析所用,因此新手往往不值得这样做。 

了解什么是数据集成方案

许多厂商提供数据集成连接器(适配器,adaptor),以替代利用劳动密集型手工编码来进行系统集成的BPM过程(而且常常是你的BPM服务商提供的人力来完成)。但是,这些连接器可能不但昂贵而且无法正常工作。

先得到一些来自第三方的评估情报,再找出确有企业实践此方案并成功的案例,最后再做出是否沿用的决定。许多第三方也提供数据集成连接器,如果选择得当,可以节省部分时间和金钱。

BPM解决方案中是有一个“软件即服务”(SaaS)可供选择

询问是否包括“软件即服务”(SaaS)选项,或供应商是否正在支持此服务,是一个重要的服务评价标准,因为从中可看出供应商的未来战略。“我不是说就目前而言供应商是否提供SaaS有多么重要,而是强调他们在其他领域的创新能让你大开眼界,”Richardson说道,“否则他们未来几年之内必将没落。”