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提炼流程管理业务原则注意事项

文章来源:CIO时代 编辑:admin

流程管理业务原则的提炼来自于两个方面:

第一是企业战略规划:围绕着公司新的战略方向,要将其落实到具体每个业务领域的执行策略上,如公司战略提出定位在年轻的消费群体,打造年轻化的品牌形象,品牌管理的执行策略中要增加一条原则,品牌传播推广要体现年轻和激情的元素。

第二是最佳实践提炼:最佳实践可能来自于外部标杆,也可能来自于企业的知识经验积累。因为流程一被执行就会产生经验和教训,所以能在日常工作中及时沉淀这些经验和教训对企业的发展非常有帮助。不要隔几年才想起来,再派专人整理,像搞运动一样发布一些流程原则,写在纸面上了事。

流程管理

提炼流程管理的业务原则,应注意以下几点:

第一,各级经理人尤其是高职位的领导要学会面向原则的管理,主动提炼业务原则,并把这些原则明确地告知下属

某企业高层主管曾深有体会地说:“管理者的职位越高,就越要根据原则进行管理,而不是沉浸在一大堆具体事实里面。”

比如,一个基层销售员工关注的是如何和代理商搞好关系;销售经理就要关注超级终端模式和代理模式的不同、根本原则的把握及这些原则在本地区的灵活运用;总经理就要把握更高的原则,把事实提炼成原则,用原则来指导实践。

如果高层领导人局限于事实,动辄给基层员工非常具体的指示,那么基层员工就难以发挥主动性,难以成长。

高层领导人要从原则来指导下属如何开展业务,这样下属得到了发展,自己才能进一步发展。

第二,业务原则切忌口号化,空洞无物,要把业务原则变成衔接公司战略规划、年度工作大纲和具体流程日常工作的桥梁 

如果一家企业的流程管理业务原则提炼为“以客户为中心”,那么基本和没有提炼一样,我们发现许多公司的使命和宣言,读了往往千篇一律,很少有让人怦然心动的。我们需要的是言之有物、非套话空话、能给流程管理的具体操作打上烙印的业务原则,可以让员工发挥主观能动性为组织创造价值并实现其自我价值的业务原则。

第三,把业务原则的提炼日常化,把提炼出的原则落实到各种管控措施中去,以保障该原则得到执行

业务原则提炼过程中,把隐性经验显性化,把每个人脑海当中的经验总结出来;在流程中设计控制点,比如在招标时就包含这一条,要求中标单位搞设计时参照某条标准,在设计评审时,还可以请监理公司,对照任务书逐条检查,切实保证经验和教训的重复使用;把业务原则变成企业和客户之间的一种共识、一种约定,而且是把业务原则变成一种客户可以去传播的口碑和品牌、成为现有客户和潜在客户购买的一种有力理由;把业务原则的提炼及更新形成一种机制,凡是某人或某团队试验过发现效果很好或者是出了纰漏的事要迅速让其他团队或者个人知晓,使得经验和教训要被其他人学习。

第四,提炼出的业务原则,要书面化,写在具体流程图的显要位置,使企业高层领导拥有很高知晓率

高层领导往往没有时间了解具体的流程文件,他们更关心设计这个流程的主导思想、将来运作这个流程的核心理念是什么。这就是为什么会在很厚的流程文件前面专门讲述这个流程的设计原理、驱动思想、应用环境和流程在某些情况下发生改变的原因。这些流程图里画不出来但却无时无刻不在指导具体流程的东西,要让企业高层领导知晓并达成共识,从而防止经理人把个人意志凌驾于经过实践检验的业务原则之上。

具体流程只是一个载体,是把流程管理的核心理念、流程的绩效目标、流程的业务原则落地实现的载体,一直落地到各岗位具体怎么干,这也就是我们说的不依赖于个人执行力的企业级执行力。