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济南联通

文章来源:安码(中国)流程研发中心 编辑:admin

客户介绍:

济南联通是电信运营商在国内电信企业业务重组后成立的大型电信企业,有3000多名正式员工,业务范围涵盖固话、移动电话、互联网业务、系统集成及软件开发等多项通信服务。在几年前,公司已经基于工作流平台,进行了部分业务流程固化的工作,并在一定时期内对管理规范化起到促进作用。但随着企业重组、市场变化,原有工作流平台已经无法承担越来越重的负载,并且由于无法实现逻辑复杂流程,难以实现与其它应用系统集成,难以实现管理绩效考核等缺陷,更新换代刻不容缓。

项目介绍:

在合作模式上,联通BPM流程管理系统项目前期由 Ultimus 与用户联合成立实施小组,建立企业门户,并基于Ultimus BPM Suite平台开发了约200支流程,后期经过培训和知识转移后,由用户自行实施了近100支流程。

Ultimus 成为济南联通的合作伙伴后,实施团队根据实际业务流程需求,开发了十一个业务领域的200多支管理和业务流程,并根据用户的操作习惯和个性化要求,提供了流程建模、流程实现、流程绩效分析、数据统计分析、办公助手、知识文档管理等电信运营商企业管理和业务领域常用的功能模块,在系统验收后,用户团队依然可以方便的对现有流程进行修改或扩充新的流程。

实施效益:

流程管理不仅仅实现了流程的自动化,而是在自动化的基础之上,实现对管理过程的“度量”和评估,从而为科学的决策服务。电信运营商在实施业务流程管理项目之前,管理者往往要在工作协调和绩效考核上花费大量时间和精力,在市场竞争激烈和新业务开拓的时期,这项工作尤其繁重。通过对 Ultimus 业务流程管理系统有效利用,能够使整个管理组织形成一个自我完善、自我发展的体系结构,使管理者从繁杂的事务性工作中解脱出来,集中精力进行企业战略和大政方针的制订。

(1)强化领导者和职能部室管理手段,提高执行力;

(2)加强绩效考核,提高工作效率;

(3)使企业资源向营销前端倾斜,提高客户服务质量;

(4)记录工程实施全过程,避免物资浪费和损失;

(5)加强管理过程的“度量”,科学决策。

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